כתיבת תוכן לאתר אינטרנט – כללי יסוד

נכתב על ידי: ענת בוארון בתאריך: 18 בדצמבר 2008
קטגוריות: כללי
תגיות: כללי כתיבה ברשת, כתיבת תוכן לאתר

בעולם הנדל"ן נהוג לומר שיש 3 דברים חשובים בבחירת נכס: מיקום, מיקום, ומיקום. בהשאלה לעולמות האינטרנט ניתן לומר שברשת יש 3 דברים חשובים: תוכן, תוכן, ותוכן.

כמובן באתר אינטרנט חשוב גם עיצוב נעים לעיין, ממשק משתמש נוח, ועוד כהנה וכהנה רכיבים חיוניים, אבל אין ספק שהתוכן הוא לב ליבה של הרשת ואתריה.

הרשת היא אוטוסטרדת המידע הגדולה והנגישה ביותר שנוצרה אי פעם בתולדות האנושות. התוכן ברשת משקף ידע, וידע הוא כוח. הגולשים מחפשים ידע ומחפשים מידע ומנועי החיפוש "מתגמלים" את מי שיודע להעניק את גיזת הזהב הזו למשתמשי האינטרנט.

כתיבת תוכן לאתר אינטרנט היא משימה שדורשת תכנון גדול והקפדה גדולה. כתיבת תוכן לאתר של מותג-על שמכנס תחתיו כמה מותגים – זו כבר משימה מורכבת ומאתגרת במיוחד.

אז קיבלתי משימה כזו לידיי ובימים אלה אני מסיימת אותה: יצירת ליבת עמודי התוכן של אתר שטראוס – מותג על ישראלי ובינלאומי. אחרי עבודת תחקיר, כתיבה ועריכה מעמיקים – הנה כמה מהתובנות שחלחלו לתודעתי במהלך הדרך.

מסלול העבודה ברמה הבסיסית הוא:

-        קבלת מבנה האתר ואיזורי התוכן שלו

-        איסוף אינפורמציה בתוך הארגון

-        כתיבת ועריכת התוכן

-        הגשת התוכן ללקוח

-        תיקונים ועריכות נוספות

מה עושים לפני שניגשים לכתיבת אתר התוכן?

-        הבנת המותג לצורך קביעת המינונים

-        הבנת הצרכים לצורך קביעת אופי התוכן

-        הבנת המגבלות – הן מבחינת כמות והן מבחינת עקרונות מנחים בארגון

-        הבנת השלד הארכיטקטוני של מבנה האתר שנקבע ע"י חברת בניית האתרים ומחלקת השיווק

-        הבנת יכולת התמרון בתוך המבנה

-        הבנת הגבלת משקל התכנים באתר

עשה ואל תעשה:

א. הכר את המותג.

קרא כל מה שאתה יכול להכיל אודות המותג, אודות ההיסטוריה שלו, הקמפיינים הקודמים שלו, האופן והשפה שבהם הוא מדבר אל קהל הצרכנים שלו ומהי אסטרטגיית המיתוג הכללית. אתה חייב לדעת מהם סך כל המסרים שאתה נדרש להם לפני שאתה מתחיל להחליט על המינון של כל אחד מהם.

ב. הכר את המתחרים.

למד אודות מותגים מקבילים באינטרנט, מתחרים מהשוק המקומי וקורפורייטס גדולים בחו"ל, התרשם מהאתרים שלהם, מהמבנה ומהתוכן. למד אודות כמה שיותר מותגים כדי שיהיו לך בסופו של דבר כמה שיותר רעיונות – מהם תוכל לקבל השראה ואף לפתח רעיונות חדשים. תומס אלווה אדיסון אמר פעם שהרעיונות שלו באו במקום שבו הפסיקו רעיונות של אחרים.

ג. הכר את השלד שאתה הולך לעבוד בו.

הנדל"ניסט כבר קנה את השטח, הארכיטקט כבר כתב את התכניות, הקבלן כבר בנה, עכשיו הגיע תורך. תכיר כל חדר וחדר לפני שאתה מכניס לשם תוכן, מי הולך להיכנס לשם, מהו גודלו, כמה אפשר להכניס לשם בלי שיהיה יותר מידי בלגן או רעש בעיניים.

ד. הכר את הדיירים.

למד מהארגון מיהו קהל היעד, מהי מטרת הגלישה שלו לאתר, כיצד ניתן למשוך קהל של גולשים לאתר ובעיקר, כיצד גורמים להם להישאר.

ה. כל תכנית מתחילה ממודל מוצלח.

עשה לך ראשי פרקים של התכנים שברור לך שיש לגעת בהם, אלה שבלעדיהם אי אפשר. הרי חייבים להתחיל עם משהו. את השם הכללי כבר בידיך – שם המותג, את הקטגוריות יש גם כן – את זה מחלקת השיווק כבר עשתה, עכשיו תורך להתחיל ולהגדיר את התכנים.

ו. אסוף אינפורמציה.

איסוף אינפורמציה מתוך הארגון חשוב ביותר: ספרי המותג, ספרי קטגוריות, מסמכים שיווקיים, אני מאמין, חוברות מקצועיות, חוברות שיווקיות, וכל חומר רלוונטי שיסייע לכותב לדבר את השפה של הארגון, ולתרגם אותה משפה פנים ארגונית לשפה חוץ ארגונית. הכיוון צריך להיות החוצה – אל הצרכנים, ולא פנימה – אל העובדים.

ז. למד להכיר את האנשים בארגון שאתה עובד מולם.

אל תנסה להיות קריאטיבי באופן מתחכם. זה לא הזמן לרעיונות מהפכניים. אל תשכח לרגע שמחלקת השיווק בקורפורייט יודעת את העבודה שלה, מכירה את המותג שלה ואת קהל הצרכנים שלה, ובנתה את המבנה בהתאם לצרכים של המותג. חופש קריאיטיבי זה דבר טוב אם אתה סופר, לא אם אתה כותב תוכן לאתר קורפורייט.

ח. צור תמהיל נכון ומגוון של תכנים.

רצוי לבחור כמות גדולה יותר של רעיונות לתכנים מזו שהתבקשת. אם התבקשת לכתוב שלושה עמודי תוכן, הבא שישה רעיונות כשמתוכם שלושה יאושרו על ידי אנשי השיווק ומנהלי התוכן של אתר האינטרנט. כשאתה יוצר את התמהיל, היה קשוב לתפיסת הצרכן בעיני מנהלי השיווק של המותג, לצד הבאת הערך המוסף שאתה תורם ככותב.

וודא שיש לך יכולת לספק את התכנים לרעיונות הללו ושלא יתברר שהם טובים רק על הנייר.

דגשים חשובים:

• היה ערוך לקבל ביקורת בכל עת בשלב התיקונים.
• למד מהביקורת שאתה מקבל – היא תשמש אותך מיד בעמוד הבא שיישלח לאישור.
• בצע אך ורק את העבודה שלשמה גויסת. אם יש לך עוד רעיונות נפלאים הצג אותם בראשי פרקים בלבד. החברה לא רוצה לראות אותך מבזבז את הזמן שבו אתה אמור לעשות מה שנתבקשת לעשות. אם יש לך רעיונות מהפכניים לעתיד – שם כנראה מקומם. הצג אותם רק בתום הפרויקט, הטיימינג יהיה נכון יותר ויהיה מי שיקשיב לך. קוראים לזה דחיית סיפוקים.
• קבל אינפוטים מעמיתיך לעבודה או מחברים. חשוב שתדע שאתה לא "סתם" תקוע בתוך תבנית, קורה לעיתים שמתקבעים על רעיון ללא יכולת להבחין בכך.
• עשה התאמת ציפיות עם הגוף שאתה עובד מולו וקבעו יחד שלבים לעבודה ולוחות זמנים. עבוד בצורה מסודרת, גם כשאתה נדרש לעבוד על עשרה דברים במקביל. איסוף חומר מאנשים בחברה, ראיונות אישיים וכתיבה עצמית לא יכולים לקרות בזה אחר זה בגלל אילוצי לוחות זמנים צפופים של האישים שמספקים את המידע, לצד הצורך בעמידה בלוחות הזמנים שלך.
• הגדר לך מראש משימות שבועיות, כך קל יותר לסדר את הבלגן. לדוגמא:

- איסוף חומרים

- ראיונות אישיים

- כתיבת תכנים (השתדל להתמקד בקטגוריה אחת בכל פעם)

• עבוד בצורה מסודרת עם המחשב ושמור לך את כל הקבצים בתיקיות מסודרות ונפרדות. שמור גם את המסמכים שכבר עברו שינויים. אתה תידרש במהלך העבודה לחזור לקבצים ישנים ("בעצם אהבתי יותר את הנוסח הקודם") ופתאום תגלה שעשית תיקונים על גבי העמוד וכבר אין לך את העמוד הישן. (כן, זה קרה לי). כמו כן תידרש לשלוח מסמכים בתדירות גבוהה לאנשים שונים ב"שליף". כדאי שהמסמכים יהיו מסודרים בתיקיות עם שמות ברורים. (לא "מותג 1", "מותג 2", ו"מותג 3" – אלא "קפה, בריאות, מוצרי חלב, מתוקים, שוקולד, ראיונות אישיים, פרסים והוקרה.)
• גבה את החומר. על דיסק / על שני דיסקים / על זיכרון חיצוני / שלח לך לג'ימייל / הורד למחשב אחר. עדיף כולם יחד. שלא ייווצר מצב שכל החומר שעבדת עליו נמצא על מחשב אחד ללא גיבוי. זה מסוכן, חסר אחריות ולא מקצועי.
• אל תנג'ס! לא מעניין אף אחד אם נתקע לך המחשב, נשפכו עליו מים (כן, גם זה קרה לי). יש לך דד ליין? הפוך את העולם כדי לעמוד בו. אל תלאה אף אחד בסיפורים שלך – הם לא מעניינים אף אחד. אל תשכח לרגע אחד שאתה שם כדי להקל, לא כדי להכביד.
• עשה את העבודה שלך על הצד הטוב ביותר. התוכן שלך יסתובב אחר כך באינטרנט ויהווה עבורך קבלה על העבודה שעשית.

הכותבת ערכה וכתבה תוכן לאתר האינטרנט של שטראוס (www.strauss-group.com/he) מטעם Refresh.