קנטינה פינת פייסבוק

נכתב על ידי: אדם שוב בתאריך: 23 ביוני 2009
קטגוריות: כללי, רשתות חברתיות, שיווק באינטרנט
תגיות: פייסבוק, קנטינה

בשבוע האחרון זה תקף אותי מכל כיוון. מיילים, פייסבוק, טוויטר, בכולם קיבלתי ריקושטים מהמעגלים החברתיים שלי שבהם המסר היה אחד: להחרים את המסעדה החביבה על הברנז'ה בלב שדרות רוטשילד בתל-אביב בגלל ש"סירבה להתחשב בחולת סרטן".

מאחורי הקריאה הזו עמד סיפור לא נעים מעולם שירות הלקוחות. דליה גלבוע, בכירה ב-IBM ישראל, הזמינה מקום לארוחת ערב במרפסת המסעדה, כיוון שרופאיה אסרו עליה לשבת במקום סגור והומה אדם מחשש לזיהומים. לדבריה, בעל המקום התעלם מההסבר והפנה אותם פנימה תוך שהוא אומר: "אני לא רופא, ולא יכול להאמין לכל מי שאומר שהוא חולה".

בעידן אחר הסיפור הזה היה נגמר בכעס גדול של הלקוחה ומשפחתה, ובעל המקום היה מפסיד, במקרה הקיצוני, אותה ואת סביבתה החברתית הקרובה. בעידן הנוכחי, עידן הצונאמי של הרשתות החברתיות, הצטרפו לא פחות מ-5,000 איש לקבוצה בפייסבוק שקוראת להחרים את המסעדה, אלפי טוקבקיסטים זועמים כילו את זעמם במסעדה, בתיבות הדואר האלקטרוני התגלגלו תכתובות עם קריאה דומה, בטוויטר הפיץ נחשול של גולשים את סיפור המעשה, והנזק התדמיתי? אין צורך להכביר מילים.

את המשך הטור, קיראו באתר "גלובס"