Enterprise 2.0 – האם לארגון שלכם יש אופי סוציאלי?

נכתב על ידי: אדם שוב בתאריך: 2 באפריל 2009
קטגוריות: enterprise 2.0
תגיות: אינטראנט, בלוג ארגוני, פורטל ארגוני

"Enterprise 2.0 הוא הביטוי שבו משתמשים כדי לתאר Web 2.0 בסביבה פנים ארגונית. במסגרת Enteprise 2.0 מיושמים עקרונות, טכנולוגיות ופרויקטים של Web 2.0 בתוך הארגון במקום ברשת". (מתוך wikIT של מטריקס).

לפני כמה שבועות נקראתי לפגישה בחברה ישראלית גדולה בעלת זרועות בינלאומיות. אחד המנהלים הבכירים בחברה הראה לי בגאווה בלתי מוסתרת פורטל ארגוני מרשים שהוקם בחברה, הציג לי את שלל צעצועי הפלטפורמה המשוכללת שמאפשרת לעובדים ניהול ידע ארגוני נפלא, רשת חברתית מצוינת, מערכי הדרכה שיתופיים, ואפילו בסיס למערך בלוגים פנים ארגוני.

"אז למה אני כאן?" שאלתי את המנהל החביב, והוא השפיל מבט ואמר לי: "יש לנו בעיה קטנה, העובדים פשוט לא משתמשים בפורטל, וכל מה שעשינו כדי לעודד אותם – נכשל".

ניתוח מהיר של המצב בארגון גילה תמונת מצב מעניינת: בקרב קודקודיו יש כמה מנהלים חדורי רוח של חדשנות ודיגיטליות שהצליחו – למרות כל המכשולים – לקדם את הארגון שלהם לעידן החדש. אבל, הם לא לקחו בחשבון דבר אחד: שה-DNA  של הארגון שלהם רחוק מלהיות טכנולוגי. המשמעות: נדרשת עבודת הכנה פנים ארגונית נרחבת לפני שמציבים את העובדים בפני מערכת מוגמרת.

בתהליך הכנה בריא למהלך ממשפחת Enterprise 2.0 נעשית הכנה שבה – לפני הכל – נבדקים הצרכים של הארגון ושל עובדיו, לאחר מכן נבחרת הפלטפורמה הנכונה למילוי הצרכים הללו, ולבסוף משתפים עובדים ממחלקות שונות גם בתהליך האיפיון וההתאמה של המערכת לצרכיהם.

בארגון שבו נערכה הפגישה הנ"ל אנחנו נבצע כנראה reverse engineering של התהליך הזה, אבל אין ספק שלו בוצע התהליך מלכתחילה היו נחסכות שעות עבודה ומשאבים רבים.

לאחרונה נתקלתי בהקשר הזה במאמר מרתק של מורטן האנסן, מרצה ליזמות בבית הספר הבינלאומי היוקרתי למינהל עסקים insead שפיתח מעין מבחן שיסייע למנהל הנבוך לבחון האם העסק שלו בשל ומוכן לעידן השיתוף. הנה אבני הבוחן שמציע האנסן:

1. העובדים שלך מוכנים לפנות לקבלת עזרה מגורמים חיצוניים, למרות שהדבר עשוי לרמז על טיב עבודתם שלהם.

2. העובדים שלך מצליחים בקלות ובמינימום מאמץ לאתר קולגות בעלי ידע וניסיון מתאימים לצרכיהם.

3. העובדים שלך מרגישים חופשיים ואף מחוייבים לסייע לאחרים, גם אם אין להם מכך תמורה מיידית, ואפילו אם זה גורם לעיכוב קצר בעבודתם.

4. מהירות התגובה של העובדים שלך לטלפונים ולמיילים ראויה לציון.

5. העובדים שלך משתפים פעולה ברצון עם עובדים מחטיבות אחרות לצורך פתרון בעיות.

6. הארגון שלך התווה עקרונות המדגישים עבודת צוות ושיתוף פעולה.

7. עובדים חדשים עוברים תכניות חניכה וחפיפה, המדגישות את העקרונות הללו, את שיתוף הפעולה בין החטיבות השונות בארגון, ואת עבודת הצוות הכוללת עובדים בדרגות שונות של ניסיון בתחום עיסוקם.

8. אגף משאבי האנוש, בבואו לגייס כוח אדם או להעריך כוח אדם קיים, לוקח בחשבון ומציין לשבח שיתופי פעולה כאלה בין עובדים.

9. הארגון שלך מציף לעיני כל דוגמאות מוצלחות לשיתופי פעולה בין-חטיבתיים.

10. מנהלים שלא מעודדים ולא נותנים תמיכה לעבודת צוות לא זוכים לקידום מעבר לדרגת מנהלי ביניים.

האנסן קובע כי אם לא עניתם "נכון" על לפחות שישה סעיפים, לארגון שלכם יהיה קשה מאוד להטמיע וליישם בהצלחה מהלך ממשפחת Enterprise 2.0.

אבל, גם אם לאחר שקראתם את הסעיפים הללו אתם חושבים להרים ידיים, אל תמהרו. באחד הטורים הבאים נספר לכם על עקרונות היסוד שיובילו להטמעה מוצלחת וליישום מקסימלי של אנטרפרייז 2.0 גם אם נדרש תהליך פנים ארגוני לא פשוט. התוצאה פשוט שווה כל מאמץ.

(ובאותו עניין: באחד הטורים הקודמים סיפרנו כיצד להכין ארגון לקראת פרויקט הקמת בלוג ארגוני).

תמונה: Enterprise