מביטים על הגולשים מקרוב באמצעות Facebook Insight

נכתב על ידי: ניר גלבוע בתאריך: 6 באוגוסט 2009
קטגוריות: רשתות חברתיות, שיווק באינטרנט
תגיות: facebook insight, מדיה חברתית, פייסבוק, שיווק בפייסבוק

ברכות, השקתם את הקמפיין המושקע שלכם בפייסבוק. העליתם עמוד מעוצב לעילא ולעילא, שפע אפליקציות ויישומים, השגתם מעל ל-1,000 Fans, כל הפיד של החברים שלכם שפע מחמאות, אבל הלקוח, פנקסן שכמותו, רוצה נתונים, ומפולחים, גברים מול נשים, ילדים מול בוגרים, כפר סבא מול רעננה. מה לעזאזל הוא… רגע, לפני הקללות.

היתרון של פעילות שיווקית במדיה חברתית טמון בקלות של השגת קהל היעד. בלי קבוצות מיקוד ובלי סקרי שוק, אפשר להגיע במהירות וביעילות בדיוק לפלח האוכלוסייה אליו מיועדת הפעילות. כפי שלמדנו אנחנו זאת מהקמפיין המוצלח של נעמת, קמפיינים ופעילויות שנועדו להנעה ולגיוס עובדים יפה מאוד בפייסבוק, שדרכו ניתן בקלות להשיג תהודה, תפוצה ולגייס במהירות קהל.

אבל יתרון נוסף של פעילות "פייסבוקית" הוא היכולת לבחון בזכוכית מגדלת את הקהל שנחשף למסרים של הקמפיין. ניתן לבדוק, גם ברמת הפוסט-מורטם וגם תוך כדי הפעילות, לא רק נתונים סטטיסטיים (גיל, מין וכו') אלא גם מה הניע יותר לפעולה, מה אופי הפעילות הנפוץ ביותר של חברי הקבוצה וכך גם לדעת איך לשפר ולטייב לקראת הקמפיין הבא.

הפילוחים הללו נמצאים בתוך כלי Facebook Insight שמקבל כל אדמיניסטראטור של קבוצה בפייסבוק. מדובר באוסף כלים שמעניקים רזולוציה חדה בהרבה יותר מזו של גוגל אנליטיקס למשל. האנליטיקס מספק נתונים בדיעבד ולמרות התובנות הטובות והמחכימות שניתן לשאוב ממנו, הוא עיוור לגבי הניואנסים השונים ולגבי ההטרוגניות של קהל הגולשים. כלומר, האנליטיקס לא מסוגל לנתח התנהגויות שונות של קהל גולשים, שהן יותר מורכבות מהקלקה על קישור.

גדולתו של Facebook Insight ויתרונו עבור מנהלי שיווק טמונים ביכולת שלו לנתח מה מגרה את הגולשים בפייסבוק ומה לא: האם הם מעדיפים יותר ללחוץ Like על פוסטים, האם הם מעדיפים להשאיר הערות ותגובות או האם הם מעדיפים יותר לתקשר דרך ה-Wall? האם הקבוצה שעקבה אחרי הקמפיין מורכבת יותר מנשים או יותר מגברים ומאיזה גילאים היא מורכבת? מהיכן מגיעים הגולשים?

כאשר בדקנו למשל את נתוני הקבוצה של נעמת גילינו ש-74% מהגולשים הן נשים, 45% מתוכן הן נשים בגילאי 25-34, שהוא קהל היעד המתאים לקמפיין עבור אמהות עובדות לילדים בגיל הרך. גילינו גם שרוב הגולשות העדיפו ללחוץ Like ופחות לטקבק או להשאיר הודעות טקסטואליות ב-Wall.

התובנות שניתן לגזור מנתונים אלה הן שאמנם הקמפיין סחף אחריו את קהל היעד הנכון, אבל הנשים העדיפו לתמוך יותר בצורה פסיבית ולפעילות הבאה יש לחשוב על דרכים מגרות יותר לעורר תגובות אקטיביות יותר ולגרום לנשים לבטא את עצמן.

כלומר, Facebook Insight מציג בפניכם כמעט כל פן אפשרי בהתנהגות הגולשים בקבוצת הקמפיין שלכם בפייסבוק. כמו סוציולוגים חובבים, תוכלו באמצעות הנתונים הללו לנתח גם בזמן אמת את אופי הפעילות, להבין מה עובד עבור הגולשים ומה לא, מה מניע אותם ומה מרדים אותם ולגזור נתונים חשובים וחיוניים על הצלחת הקמפיין ובמקרה הפחות מוצלח, לשפר בו במקום את הגזרות החלשות.

בהצלחה!