החברות הגדולות בוחרות בטוויטר

נכתב על ידי: עמית לב בתאריך: 14 באוקטובר 2009
קטגוריות: בלוגים, כללי, רשתות חברתיות
תגיות: בלוג, טוויטר, מדיה חברתית, פייסבוק

חברת יחסי הציבור בורסון-מארסטלר ערכה לאחרונה מחקר אודות שימושי המדיה החברתית (פייסבוק, טוויטר ובלוגים) ב-100 החברות הגדולות במשק האמריקאי על פי "מדד פורצ'ן".

במחקר נראה כי טוויטר תופס מקום של כבוד ברשימת הרשתות החברתיות – יותר משלושה רבעים של החברות שמשתמשות בכלי אחד של מדיה חברתית בוחרות להשתמש בטוויטר, והמצב דומה גם בקרב חברות שמשתמשות בשניים מתוך שלושת הכלים שנבדקו.

בפילוח אחר, על פי תחום העיסוק של החברה, נראה כי חברות שמבוססות על מכירת מוצרים ללקוחות פרטיים ועסקיים בוחרות לרוב להשתמש בטוויטר, עם דגש חזק על חברות מתחום הטכנולוגיה כמו דל, IBM, אינטל, מיקרוסופט, סיסקו ו-HP. חלק מהחברות אף מפעילות יותר מחשבון טוויטר אחד, על מנת להפוך את ערוץ הטוויטר לקו ישיר לקהל הלקוחות בצורה ממוקדת בהתאם לתחומי העיסוק והעניין.

השימושים הבולטים ביותר בטוויטר בקרב החברות הללו הם עדכונים ללקוחות, שירות לקוחות ומבצעים מיוחדים, כאשר רק 11 אחוזים מהחברות משתמשות בטוויטר על מנת לגייס כוח אדם.

בדיקה נוספת סבבה סביב מספר העוקבים אחרי החשבונות של אותן חברות, כאשר לכל חברה יש בממוצע 5234 עוקבים, מספר שב-80 אחוזים מהמקרים הכפיל את עצמו ב-3 החודשים האחרונים, כתוצאה מעליה כללית בשימוש בטוויטר. מספר העוקבים של מיקרוסופט, למשל, עלה ב-1399 אחוזים תוך חודש אחד.

השימוש בפייסבוק, לעומת זאת, מאוד ממוקד לקוח וקולל פחות הודעות כלליות וחדשות, אלא מתמקד במבצעים לגולשים, קידום תכנים "קהילתיים" ושימוש בפונקציות השיחה של פייסבוק על מנת לתקשר עם הגולשים.

הבלוג תופס את המקום האחרון בשימוש במדיה החברתית על ידי החברות, כאשר רק כשליש מהחברות מתחזקות בלוג פעיל, שכולל בעיקר הודעות ומידע מתוך החברה, שנכתב על ידי מנהלים בחברה, במטרה לתת "גישה אישית" לגולשים. כמו בטוויטר, את המגמה הזאת מובילות חברות הטכנולוגיה, המחזיקות מספר בלוגים, בהתאם למוצרים או שירותים מסויימים.