ניטור מותג – Brand Monitoring

בכל רגע נתון משוחחים ברחבי רשת האינטרנט מיליארדי צרכנים. על מה הם מדברים?

בין השאר עליכם ועל המוצרים והשירותים שלכם. צרכנים משוחחים במגוון רחב של פלטפורמות: קהילות מקוונות, בלוגים, רשתות חברתיות ומערכות מסרים אינטרנטיות אחרות.

האינטרנט משמש את הצרכנים במה להצגת דיעותיהם, לקבלה והענקה של עצות צרכניות מול חבריהם, להתלונן ולקטר על שירותים ומוצרים או לחילופין לשבח אותם ולהמליץ עליהם.

עולם התוכן החדש נשלט על ידי גולשים. חלפו הימים שבהם ניתן היה להסתפק בקשר של משרד יחסי הציבור עם העיתונאים שמסקרים את התחום שבו אתם עוסקים. בעידן החדש, כל גולש – מלך, וכל ממזר – עיתונאי.

מנהלי שיווק ומנהלי מותגים מבינים כיום שכדי להיות בשליטה בעידן הזה חובה לבצע Brand Monitoring ומעקב שוטף אחרי מה שנאמר ברשת.

במקרה שבו חלילה פורץ משבר, ניהול משברים באינטרנט נתמך במערך ניטור האזכורים שהקמתם.

האם אתם מקשיבים?

Refresh מספקת מדידות אמינות של המותג, תובנות צרכן חשובות ומודיעין שוק בזמן אמת, על מנת לסייע ללקוחותיה להבין טוב יותר את המתרחש ברשת, ולתרגם את התובנות והמודיעין שנאסף לכדי תוכנית פעולה אפקטיבית.

מערך ה-Market Alerts סורק בלוגים, רשתות חברתיות, קהילות, טוקבקים, ופלטפורמות אחרות.

שירותי ה-Brand Monitoring מבית Refresh מספקים את הכלים הבאים:

• הבנת הלקוחות שלכם: הקשבה מתמדת בזמן אמת לשיחות של צרכנים. ההקשבה הזו מסייעת להשיג תובנות אודות הלקוחות ולהבין כיצד החברה, המוצר או השירות נתפסים בעיניהם.




• מעורבות פעילה בזירות מדיה חברתית: איתור של שיחות אודותיכם ברשת מאפשר לכם להתערב בשיחות אלו בזמן אמת. התערבות יכולה להיות מתן שירות טוב ללקוח לא מרוצה, אספקת מידע שיווקי יעיל ללקוחות פוטנציאליים, או יצירת תוכן שמסייע למערך השיווק.




• תובנות שימושיות לפיתוח מוצרים חדשים: קבוצת המיקוד והמחקר הגדולה והיעילה ביותר היא רשת האינטרנט. הקשבה לשיחות שנערכות בה מסייעת לכריית מידע שיווקי בכל הקשור לצרכיהם של הלקוחות, רצונותיהם ומחשבותיהם.
  המעקב אחר השיחות מספק מידע בזמן אמת על מה שהצרכנים חושבים בזמן שאתם מפתחים קונספטים או שיפורים של מוצרים וכן מאפשר לעקוב אחר תגובות הצרכנים בזמן השקת מוצרים.




• מעקב ומדידת קמפיינים: גלו כיצד הקמפיינים שלכם, ברשת ומחוצה לה, מהדהדים אצל הצרכנים.

במצגת המצורפת תוכלו ללמוד עוד קצת אודות עולם ה-Brand Monitoring:

ניטור מותג ברשת Brand Monitoring Online