טוויטר לעסקים – מיידיות, זמינות ונגישות

נכתב על ידי: ניר גלבוע בתאריך: 29 בדצמבר 2008
קטגוריות: Web2.0
תגיות: Web2.0, טוויטר, פייסבוק, רשתות חברתיות

לכמה מאיתנו יש כרטיס בפייסבוק? או יותר נכון, לכמה מאיתנו אין כרטיס בפייסבוק? ובלוג בקפה דה מרקר יש? וכרטיס בלינקד-אין? ובהובר? ובמייספייס ובמקושרים? ייתכן שסוד ההצלחה של הרשתות החברתיות טמון בשיטת העדר – אם לחבר שלך במשרד יש כרטיס איפשהו, אתה תרוץ ותפתח גם אתה, כי למה שלו יהיה משהו שאין?

רובנו מתחזקים בו זמנית לפחות ארבעה משתמשים במבחר רשתות חברתיות. אנחנו נזכרים בהם לרוב, כשאנחנו באים לרוקן את תיבת הג'ימייל שלנו. כשפתחנו אותם, היינו מלאי התלהבות מאינספור הפיצ'רים, התרגשנו מאוד כשקיבלנו את המייל הראשון (לרוב מהרובוט של האתר), חיפשנו את החברים מהתיכון, מהצבא, ממקום העבודה הקודם ואז, כשעייפנו מהשלכת הכבשים וממשחקי ג'אווה שהשחיתו את זמננו, לרוב גורלו של העמוד שלנו הוא שנשכח את הסיסמא שלו.

ועכשיו – לכמה מכם יש יוזר בטוויטר? טוויטר הוא אחד משירותי הווב 2.0 הותיקים ביותר, קיים כבר כמעט שלוש שנים, ותיק מהפייסבוק, אבל נראה שסובל מתסביך "אל גור" – זה טוב, אבל משעמם. רק לאחרונה באה לו עדנה, לאחר ששימש צינור מידע כמעט בלעדי בזמן הפיגועים במומבאי וגם עכשיו, הטוויטר הפך לספק המידע הכי חם מהשטח על האירועים ברצועת עזה.

קצב הצמיחה של הטוויטר מסתבר איטי להפליא לעומת הפייסבוק. בישראל בעוד הרשתות החברתיות פורחות ולראשונה, נכנסה הרשת העברית מקושרים לסקר TIM, הניסיונות לגייר את הטוויטר – אם זה הסמוז של תפוז או ההיפר של היפ (סלקום) – התפוגגו.

ייתכן שהתדמית האפורה של הטוויטר נובעת מהשאלה הקיומית  – יש לי טוויטר. אז? מה עושים עם זה? מסתבר שלא מעט, במיוחד אם יש לכם מוצר לשווק.

היה רגע בזמן שגעת הפייסבוק שהיה נדמה שהזירה האינטרנטית תחליף את המפגשים הפרונטאליים ועסקאות, מינויים והחלטות ייחתכו בעזרת סטטוסים ואפליקציות פייסבוק. זה לא קרה ברמה שלה ציפו. היחס להודעות שיווקיות הולך ומקצין עם השנים והסלחנות המסויימת, שליוותה את ההודעה בדרכה לסל המחזור, נעלמה. די בהודעה שיווקית אחת שנשלחת לתיבת המסרים בפייסבוק כדי לפעמים להכתים מוניטין של חברה שלמה כספאמר. כאן עשוי הטוויטר להפוך לכלי יעיל כדי לבדוק להיכן נושבת הרוח. הבלוגר ההודי Rohit Bhargava מציע לעשות סקר שוק קטן על הסטטוס של המנהל אליו אתם רוצים לפנות בטוויטר. ייתכן מאוד והוא יצהיר על עצמו כשונא דיוורים. הנה, חסכתם לעצמכם מבוכה.

השימוש בטוויטר כ"גשש בלש" יעיל ביותר. לא רק נקודתית אלא גם יכול ללמד אתכם דבר או שניים על מה חושבים עליכם ברשת. מנוע החיפוש Twitterment יכול לסייע לכם לחפש מובילי דעה, שמנהלים חשבון טוויטר, שייתכן שציטוט שלהם על המוצר שלכם יכול לחסוך לכם רכש מדיה בשלושה פורטלים מובילים. אם דחוף לכם לאתר את הלקוח שלכם, שירות Twittervision מאפשר לכם לדעת היכן על הגלובוס הוא נמצא ומה מעשיו באותו רגע, שהרי אם הוא לא רצה שתמצאו אותו, למה הוא עדכן סטטוס בטוויטר?

תוכלו למצוא טוויטרים בעלי תחומי עניין משותפים לכם ולמוצר שלכם, לקרוא מה חושבים עליכם המתחרים. הקלות הרבה שבה נכתב מסר בטוויטר (אפילו דרך שורת הדפדפן שלכם באמצעות התוסף החביב של הפיירפוקס), יכולה באותה קלות גם לשמר את המסר שאתם רוצים להעביר לקוראים ולחסוך לכם צורך בהתפלפלויות מילוליות ושכנועים מייגעים. שירות נוסף הוא לבנות קהילה מהקוראים הנאמנים של הבלוג שלכם באמצעות Prom Queen שהופך את ה-RSS המסורתי לקהילה חיה ותוססת. תוכלו למצוא כאן עוד כלים ויישומי טוויטר שלא חשבתם עליהם בכלל.

הפצת המסר באמצעות הטוויטר יכולה להקל עליכם גם למצוא את קהל היעד שלכם, מאחר והחיפוש אחר בעלי תחומי עניין הוא כל כך קל. כל בלוגר היום יכול להעביר את הפוסט האחרון שלו בשלמותו לטוויטר. כך תוכלו למצוא במנוע החיפוש בלוגרים / טוויטרים שהם קהל היעד שלכם.

הקלות והמהירות יכולה גם לעבוד על הלקוחות שלכם, שיסכימו לזרוק "טוויט" קצרצר בזכות המוצר הנפלא שממנו הם כה מרוצים. גם העובדים שלכם יוכלו לזרוק את הטוויט שלהם ולא לבזבז זמן יקר ואת הכסף שלכם על השלכת כבשים הדדית זה בזה דרך הפייסבוק.

המסרים שעולים בטוויטר הם מיידים. כשהייתם רוצים לבדוק מה כותבים עליכם בקבוצה בפייסבוק, היה עליכם להיכנס לחשבון שלכם, ולהתחיל לפשפש אחר הקבוצה ו/או המשתמש ו/או הפוסט בלוח שאליו רציתם להתייחס. הטוויטר מאפשר לכם מגוון כלים שדרכם תוכלו להתעדכן מיד, בהתחברות חד-פעמית. תאמרו – זה לוקח שתי דקות להתחבר לפייסבוק. בשתי הדקות האלה שהטוויטר חוסך לכם, אולי הרווחתם עוד ליד ללינק שלכם?

אז יש לכם יכולת לשווק עצמכם כמקוריים, שנונים, חדשניים ולהיות במרחק נגיעה מקהל היעד שלכם. זה במרחק טוויט אחד מכם. כדי שיהיה לכם נוח, אוגילבי העולמית ריכזה עבורכם את עשה ואל תעשה בטוויטר:

1. תהיו שקופים – אין סיבה להסתיר מי אתם ומה כוונותיכם
2. צרו תמיד שיחה. על כל נושא אפשר ליצור דיון, גם ממשפט של שתי מילים.
3. הוצאתם גירסה חדשה? קונים / מוכרים? שכרתם את איש השיווק הכי מבריק בעולם? שתפו את הגולשים. זה לוקח שנייה.
4. תקדישו זמן קצר מדי יום לעדכן את המסרים שלכם. תנו לגולשים להבין שהחברה שלכם היא הדבר הדינמי ביותר בביזנס. אל תשאירו שאלות ללא מענה. זה לעיתים יותר מזיק משני תחקירים עליכם במוסף הכלכלי.
5. ספרו לכולם שיש לכם טוויטר – יחד עם הלינק של הבלוג העסקי והאתר הרשמי, שימו גם לינק לטוויטר שלכם בפרסומים.
6. הכירו את קהל היעד שלכם ואל תשאירו אותם צמאים למידע. (ייתכן ומשבר הבמבה היה נמנע בזכות טוויט אחד).
7. אל תהיו משעממים, חדגוניים ואפורים. גם אם אתם בבית קפה ושותים את הלאטה הטוב בעולם, זה לא מעניין את כולם. תנו מידע עם ערך מוסף.
8. אל תדחפו תוכן שיווקי גס ובוטה בכל מחיר. גם כאן יש חשיבות לתחכום ולניואנסים.
9. אל תחזרו על עצמכם. שמרו מידע ייחודי ובלעדי לטוויטר. מי שקורא את הבלוג שלכם, לא צריך לקבל שוב את התקציר בטוויטר. הרי לא רק באנו ליהנות, גם קצת לעבוד.